一、发货问题
发货时效
订单审核后2-3个工作日内发货。
待发货状态下，5分钟后可取消订单；取消后需通过邮件领取退款。
工作日订单每日9:00进入审核状态，请及时关注订单动态。
发货说明
商品由奇奇自营仓与第三方商家共同发货，可能存在分批到货情况。
自营仓发货包裹附有明细清单，请签收时核对商品，若缺货请联系客服处理。
二、抓取失败问题
洞口感应异常
娃娃进洞时可能因感应器灵敏度或进洞方式不符导致判定失败，需提供完整抓取视频申请复核。
常见失败场景
卡爪问题：遵循“谁卡爪算谁的”原则，提交卡爪瞬间的视频即可申请处理。
洞口下爪限制：机台默认禁止在洞口正下方下爪，需在合理范围内操作。
包邮规则
商城商品单件包邮，其他渠道（抓娃娃、盲盒等）需满3件包邮。
订单完成后，额外钻石将自动发放至邮箱。
订单状态查询
审核中订单表示已进入发货流程，可通过“紧急票”软件或联系客服跟踪物流。
库存不足退回：若因缺货导致娃娃退回背包，请联系客服登记补发（需在2个工作日内）。
包邮影响：退回后若不满包邮条件，可申请补偿邮票。
五、随心换使用指南
功能说明
可将不喜欢的娃娃兑换为同价位其他款式，需消耗1张“随心换券”。
缺货娃娃兑换无需消耗券。
获取方式
充值满额赠送、VIP专属福利。
六、售后服务细则
娃娃类售后
正常情况：色差、轻微线头/脱胶等不属质量问题，恕不退换。
可退换范围：配件缺失、严重损坏或与描述严重不符。
水果类售后
需在签收后24小时内将水果与面单合影提交，超时或快递问题不予处理。
生鲜产品不支持无理由拒收。
温馨提示：建议及时保存抓取视频，并关注订单状态变化，如有疑问可随时联系奇奇客服（全年无休）。